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淘宝运营如何处理淘宝DSR评分下滑

作者:Panda2018-06-07来源:淘宝店铺代运营分类:简图新闻

  教你应对淘宝DSR评分下滑:
 
  很多商家由于订单提升,或者店铺整体层级上升发货量增加面临DSR因为各方面原因飘绿影响报名活动或者影响转化率的现象发生,这对于每一个商家是最头疼的,最近我也深受其害,所以想通过自己来诉说下关于DSR评分飘绿后我们改如何速战速决的处理 在每个自然月中(以交易成功时间为准),相同买卖家之间若存在3笔以上交易,则只有最先评价的三笔生效计分(非炒作信誉),后面评价的评价生效但不再计分 若在14天内相同买家和卖家之间就同一商品有多笔支付宝交易,则最近1笔交易(非炒作信誉)买家给卖家的评价方可生效计分,之前生效计分的评价将修改为生效不计分。
淘宝运营
  天猫交易中系统自动回予买家好评数计分不受约束,即对于每笔订单中的每一个商品,系统将自动回予买家一个生效计分的好评........聪明的人已经知道什么原因了。接下来继续分析我们的描述和服务两项指标,这两项指标在分析的时候我们可以作为一起来解决处理,因为他们的关联评价度是非常高的。服务描述指标下降原因1、关于最近售后处理速度以及结果情况,查看售后退款记录表。
 
  查看客服最近一段时间数据指标(回复速度/询盘转化/退款占比)和聊天记录的话术回复3、通过评语反馈整理产品本身问题进行改进这个店铺通过勾选包装/整体质量/吸水性/售前服务汇总出来的买家大部分评价包括:包装破损/产品尺寸偏小两个问题最为凸显,那么我们就可以针对这个问题去跟商家还有仓库去沟通,店铺包装破损是经过商家沟通后发现我们所有的包装袋是那种蛇皮袋,而同行用的是纸箱包装,很明显我们和竞争对手不知在一个档次上。后面因为我们的包装问题又引发了产品有尘土和产品开口等问题发生,造成的恶劣结果可想而知。
 
  对于包装方面如果我们也像同行采用纸箱包装,肯定会增加我们的产品成本,而且客单很低,不适合,这时候我们想到了升级我们的编织袋,采用白色加厚编织袋,并且量身定做尺寸,比如1包装2包装尺寸去进行生产定制,避免因为包装大小不合适的问题导致运输过程中充满空气挤压开口爆破的情况,并且我们在编制袋的里面又添加了一层塑料袋包装,可以避免灰尘的进入,毕竟护理用品对于消费者来说卫生很重要。